Do outro lado da fronteira

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Você está pensando em expandir seu website ou loja virtual para o exterior? Ou os consumidores estrangeiros sabem como encontrar seu site? Essa é uma boa notícia, pois significa que você está crescendo. Às vezes, outros mercados têm desafios diferentes. Leia o que deve ser considerado nesta postagem do blog.

Ultrapasse seus limites

Com o crescimento do mercado internacional de comércio eletrônico, estamos fazendo cada vez mais pedidos do exterior, e com mais facilidade. As plataformas internacionais estão se acelerando em um ritmo incrível. Isso também se reflete na popularidade do nearshoring: as grandes empresas estão cada vez mais transferindo seus depósitos de grandes países, como a China, para locais mais próximos de casa. Em relação à segurança do fornecimento e à sustentabilidade de toda a cadeia.

Na moda, por exemplo, você vê a produção sendo transferida da Ásia para a Turquia ou Portugal. Devido a esse crescimento, há um grande mercado para as lojas virtuais holandesas: os europeus estão cada vez mais fazendo compras internacionais. 13% dos visitantes das lojas virtuais holandesas vêm do exterior. Espera-se que esse crescimento continue: daqui a 10 anos, as leis e regulamentações estarão muito mais harmonizadas e voltadas para os negócios internacionais, o que tornará ainda mais fácil e rápido fazer pedidos no exterior. No entanto, há aspectos importantes que devem ser levados em conta. Somente na UE, há 27 países, cada um com suas próprias regras e preferências. Portanto, é importante se familiarizar com o país ao qual você deseja chegar. Por exemplo, leia este artigo sobre a melhor maneira de entrar no mercado alemão com uma loja on-line.

Cruzando a fronteira com o PostNL

Se há algo com que os compradores estrangeiros se preocupam, é a confiabilidade. A consideração é se a compra em um site estrangeiro é tão confiável quanto a compra em um site do país de origem. Isso depende principalmente do envio e das devoluções. Os clientes precisam ter certeza de que sua encomenda chegará corretamente e que será fácil devolvê-la se não gostarem dela. Além disso, todos querem saber quando a encomenda chega, e é por isso que a opção de Track & Trace também é um requisito.

Remessa

Felizmente, hoje em dia é quase tão fácil enviar seus produtos para o outro lado da fronteira quanto dentro da Holanda. A PostNL oferece um serviço confiável e fácil para enviar suas encomendas para o exterior. Isso pode ser feito facilmente por meio de sua conta PostNL confiável e existente ou criando uma conta. O PostNL oferece diferentes soluções de remessa para isso, dependendo do tamanho da encomenda. Para encomendas de até 2 kg, eles oferecem uma solução inteligente enviada por meio de uma rede mais econômica. Dentro da conta, todos os formulários alfandegários são gerados automaticamente. Também é possível vincular sua loja virtual à conta do PostNL. Isso gera automaticamente as etiquetas de remessa para você, fácil, não é?

A solução de devolução fácil garante compras repetidas

Mais de 10% de todos os pedidos são devolvidos. Para artigos esportivos e de jogos, esse número chega a 15% e, para roupas e calçados, a 25%! Portanto, um processo de devolução bom e confiável é de grande importância. Seu cliente internacional também comprará mais rápido se souber que pode devolver a compra sem problemas. Felizmente, o PostNL também oferece um bom serviço para isso. Por meio da cooperação com parceiros confiáveis no exterior, há sempre um ponto de entrega próximo e a opção de coletar as devoluções. Dependendo do peso da remessa, há um processo de devolução adequado. Além disso, dentro da Europa, é possível rastrear suas devoluções com o track & trace.

Rastreamento e monitoramento

Com o PostNL, suas encomendas podem ser totalmente rastreadas via track & trace, em até 7 idiomas! Isso dá confiança aos clientes, pois eles sabem onde a encomenda está o tempo todo. Além disso, como mencionado anteriormente, o PostNL também oferece track & trace para devoluções. Isso permite que você mesmo rastreie as devoluções e saiba quando esperá-las. Se você oferecer track & trace em sua loja on-line, isso criará mais confiança, o que indiretamente também garante que o cliente estrangeiro tenha maior probabilidade de comprar coisas de sua loja.

Sustentabilidade

Além da confiabilidade, a sustentabilidade também é um importante valor central dos pedidos no exterior. Enquanto os consumidores agora escolhem a entrega rápida e gratuita, no futuro as opções de entrega sustentável serão a maneira mais comum de os consumidores receberem uma encomenda. Na maioria dos países europeus, mais de 85% acham que as embalagens devem ser recicláveis e mais de 40% preferem a entrega sustentável. Em dez anos, os consumidores simplesmente presumirão que todo pacote é embalado de forma sustentável. Portanto, é importante que os compradores compreendam a pegada de carbono de suas remessas e devoluções. É fundamental que você também tenha uma boa proposta sustentável para seus clientes internacionais: por exemplo, armazenamento e entrega neutros em termos de CO2. A PostNL também oferece um bom serviço aqui: seu centro de triagem internacional IMEC é totalmente neutro em termos de CO2 e eles estão investigando opções de transporte aéreo ecológico para remessas fora da Europa.