A tradução das informações do meu produto tem pouco impacto
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"Traduzir as informações do meu produto tem pouco impacto" Sério? Ou você está realmente perdendo vendas internacionais?
Este artigo foi publicado anteriormente na Cross-Border Magazine
Você lança ambiciosamente sua loja on-line em inglês no exterior. Mas os pedidos internacionais não se concretizam. Muitas empresas de comércio eletrônico subestimam a influência que o idioma tem sobre a confiança e o comportamento de compra.
Em plataformas como a Amazon, vender internacionalmente parece fácil. Uma listagem de produtos com alcance global. Como vendedor, você rapidamente supõe que uma descrição de produto em inglês na Amazon alemã é suficiente. O inglês parece ser uma escolha segura: universal, clara e econômica.
Mas e se essa escolha realmente custar a você clientes?
"O inglês funciona bem" ou não?
A ideia de que as traduções rendem pouco é compreensível. Os orçamentos de marketing geralmente são destinados a campanhas e não à localização. Além disso, muitos consumidores entendem inglês razoavelmente bem. Portanto, é grande a tentação de oferecer conteúdo em inglês e presumir que isso é suficiente.
Na prática, porém, os clientes muitas vezes desistem, mesmo quando entendem o idioma.
Um consumidor alemão pode ler uma descrição de produto em inglês e ainda se sentir inseguro sobre o que exatamente está sendo dito. Os detalhes do produto parecem menos claros, a confiança na loja on-line cai e a certeza da compra diminui. Em vez de comprar, o visitante desiste e escolhe um concorrente com uma experiência de loja on-line totalmente localizada.
As vendas são perdidas não por causa do produto em si, mas por causa da forma como ele é apresentado.
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Os consumidores confiam no conteúdo em seu próprio idioma
Esse comportamento não é exceção. Uma pesquisa da CSA Research mostra que 71% dos consumidores internacionais confiam mais nas marcas que oferecem conteúdo em seu próprio idioma. Além disso, 66% indicam que a localização tem influência direta em sua decisão de compra e 74% preferem comprar em lojas virtuais com informações de produtos totalmente traduzidas.
De fato, uma proporção significativa de consumidores afirma não comprar nada quando o conteúdo não está disponível em seu próprio idioma.
Mesmo quando os consumidores entendem inglês, o conteúdo localizado aumenta o reconhecimento e a confiança. As decisões são tomadas mais rapidamente e as dúvidas diminuem.
Por que a localização afeta a conversão
Não se trata apenas de preferência. Pesquisas sobre comércio eletrônico internacional mostram consistentemente que a confiança e a qualidade das informações desempenham um papel importante nas taxas de conversão.
Informações sobre produtos bem traduzidas e escritas de forma natural reduzem a incerteza e aumentam a disposição para comprar. Esse efeito é particularmente forte nos mercados em que o idioma está intimamente ligado ao profissionalismo e à confiabilidade.
Além disso, a localização vai além da tradução. Trata-se de adaptar toda a experiência do cliente às expectativas locais, inclusive:
terminologia
Palavras-chave de SEO
métodos de pagamento
feeds de produtos
revisões
preferências culturais
Os visitantes não devem apenas entender o que você está vendendo. Eles precisam se sentir envolvidos e confiáveis durante toda a jornada do cliente.
De acordo com o Índice de Localização de Comércio Eletrônico da Nimdzi Insights, as lojas on-line com conteúdo totalmente localizado atingem, em média, taxas de conversão 1,5 a 2 vezes mais altas do que os sites genéricos em inglês.
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Ser inteligente com o conteúdo traduzido
Ao mesmo tempo, muitas empresas de comércio eletrônico enfrentam dificuldades com os aspectos práticos da localização. Traduzir milhares de produtos manualmente é caro, consome muito tempo e é difícil de manter.
É por isso que cada vez mais organizações estão procurando maneiras de automatizar as traduções sem perder o controle.
Na Clonable, vemos esses desafios todos os dias. Nossa plataforma ajuda as empresas a lançar versões multilíngues de suas lojas virtuais a partir de uma fonte central. As descrições de produtos, a navegação e os metadados ficam instantaneamente disponíveis em outro idioma, enquanto os ajustes locais continuam sendo possíveis.
Veja como as empresas podem:
Cresça mais rapidamente em nível internacional
Mantenha o desempenho de SEO
Mantenha o conteúdo consistente
Reduzir o trabalho manual
Personalize páginas específicas por mercado
O efeito da localização na prática
Um exemplo é a NFC World, uma loja virtual holandesa especializada em tecnologia NFC. Ao lançar versões em alemão e francês da loja on-line, a empresa conseguiu aumentar a visibilidade e o envolvimento em mercados internacionais em um curto espaço de tempo.
A estrutura da loja on-line, a configuração de SEO e as informações sobre produtos permaneceram intactas, enquanto os clientes tiveram uma experiência familiar em seu próprio idioma.
Os resultados foram visíveis quase imediatamente por meio de um aumento nas impressões, cliques e engajamento de novos mercados.
O idioma vende
A suposição de que a tradução de informações sobre produtos tem pouco impacto não se sustenta. Pesquisas, comportamento do cliente e estudos de caso apontam para a mesma direção: o idioma influencia a confiança e a confiança influencia as vendas.
As empresas que desejam crescer internacionalmente não podem se dar ao luxo de tratar a localização como algo secundário.
Quer criar confiança além das fronteiras? Então fale o idioma do seu cliente.
Fonte
Pesquisa da CSA (2023). O valor do conteúdo localizado para marcas B2C globais
Nimdzi Insights (2022). Índice de localização de comércio eletrônico
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context (A função da qualidade das informações traduzidas em um contexto global de varejo eletrônico).
Brother, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention (O impacto da marcação de produtos na confiança e na intenção de compra).